La gente a menudo dice que les resulta difícil la toma de decisiones, desafortunadamente todos tenemos que hacerlo todo el tiempo, desde temas triviales como qué comer para el almuerzo, hasta decisiones que cambian la vida, como dónde y qué estudiar, y con quién casarnos. Algunas personas lo postergan al buscar infinitamente más información u obtener que otras personas ofrezcan sus recomendaciones, otros recurren a la toma de decisiones al votar, insertar un alfiler en una lista o arrojar una moneda.
¿Que es la toma de decisiones?
En su sentido más simple, la toma de decisiones es el acto de elegir entre dos o más cursos de acción.
En el proceso más amplio de resolución de problemas, la toma de decisiones implica elegir entre las posibles soluciones a un problema, las decisiones se pueden tomar a través de un proceso intuitivo o razonado, o una combinación de ambos.
Intuición
Aunque la gente habla de ello como si fuera un «sentido» mágico, la intuición es en realidad una combinación de experiencia pasada y sus valores personales, vale la pena tener en cuenta tu intuición, porque refleja tu aprendizaje sobre la vida, sin embargo, no siempre se basa en la realidad, solo en sus percepciones, muchas de las cuales pueden haber comenzado en la infancia y, como resultado, pueden no ser muy maduras.
Por lo tanto, vale la pena examinar su instinto de cerca, especialmente si tiene un sentimiento muy fuerte contra un curso de acción particular, para ver si puede averiguar por qué y si el sentimiento está justificado.
Razonamiento
Razonar es usar los hechos y las cifras frente a ti para tomar decisiones.
El razonamiento tiene sus raíces en el aquí y ahora y en los hechos, sin embargo, puede ignorar los aspectos emocionales de la decisión y, en particular, los problemas del pasado que pueden afectar la forma en que se implementa la decisión.
La intuición es un medio perfectamente aceptable para tomar una decisión, aunque generalmente es más apropiado cuando la decisión es de naturaleza simple o debe tomarse rápidamente. Las decisiones más complicadas tienden a requerir un enfoque más formal y estructurado, que generalmente involucra tanto la intuición como el razonamiento, es importante desconfiar de las reacciones impulsivas ante una situación.
Proceso de la toma de decisiones
Es el proceso de tomar decisiones mediante la identificación de una decisión, la recopilación de información y la evaluación de resoluciones alternativas.
Usar un proceso de toma de decisiones paso a paso puede ayudarlo a decidir cosas más deliberadas y reflexivas organizando información relevante y definiendo alternativas, este enfoque aumenta las posibilidades de que elija la alternativa más satisfactoria posible.
Paso 1: identifica la decisión
Te das cuenta de que debes tomar una decisión cuando te encuentras entre dos o mas opciones, en donde no sabes que elegir o mejor dicho cual debería ser la mejor decisión, así que intenta definir claramente la naturaleza de la decisión que debes tomar. Este primer paso es muy importante.
Paso 2: Reúne información relevante
Reunir información pertinente antes de tomar una decisión, es esencial, ya qué necesitas información, las mejores fuentes y cómo obtenerlas. Este paso implica tanto el «trabajo» interno como el externo, parte de la información es interna: la buscarás a través de un proceso de autoevaluación, otra información es externa: la encontrarás en línea, en libros, de otras personas y de otras fuentes.
Paso 3: identifica las alternativas
A medida que recopiles información, probablemente identificarás varias posibles vías de acción o alternativas, también puedes usar tu imaginación e información adicional para construir nuevas alternativas. En este paso, enumerarás todas las alternativas posibles y deseables.
Paso 4: pesa la evidencia
Utiliza la información y las emociones para imaginar cómo sería si llevara a cabo cada una de las alternativas hasta el final. Evaluar si la necesidad identificada en el Paso 1 se cumpliría o resolvería mediante el uso de cada alternativa y a medida que atraviesas este difícil proceso interno, comenzará a favorecer ciertas alternativas: aquellas que parecen tener un mayor potencial para alcanzar su objetivo. Finalmente, coloca las alternativas en un orden de prioridad, basado en su propio sistema de valores.
Paso 5: elige entre alternativas
Una vez que ya tengas los 4 pasos anteriores listos, puedes seleccionar la alternativa que parece ser la mejor para ti, incluso puedes elegir una combinación de alternativas. La elección en el Paso 5 muy probablemente sea la misma o similar a la alternativa que colocaste en la parte superior de la lista al final del Paso 4.
Paso 6: tomar medidas
Ahora estás listo para tomar medidas positivas al comenzar a implementar la alternativa que elegiste en el paso anterior.
Paso 7: revisa tu decisión y sus consecuencias
En este paso final, considera los resultados de la decisión y evalúa si has resuelto o no la necesidad que identificaste en el Paso 1, si la decisión no ha cumplido con la necesidad identificada, puede repetir ciertos pasos del proceso para hacer una nueva decisión. Por ejemplo, es posible que desees recopilar información más detallada o algo diferente o explorar alternativas adicionales.
¿Qué puede prevenir la toma de decisiones efectiva?
Hay una serie de problemas que pueden evitar la toma de decisiones efectiva. Éstas incluyen:
1. Información insuficiente
Si no tiene suficiente información, puede sentir que está tomando una decisión sin ningún fundamento. Tomate tu tiempo para reunir los datos necesarios para informar su decisión, incluso si la escala de tiempo es muy ajustada y si es necesario, prioriza la recopilación de información identificando qué información será más importante.
2. Demasiada información
El problema opuesto, pero que se ve con sorprendente frecuencia: tener tanta información contradictoria que es imposible ver «la madera para los árboles». Esto a veces se llama parálisis de análisis, y también se utiliza como una táctica para retrasar la toma de decisiones de la organización, y los involucrados requieren cada vez más información antes de que puedan decidir.
Este problema a menudo puede resolverse reuniendo a todos para decidir qué información es realmente importante y por qué, y estableciendo un calendario claro para la toma de decisiones, incluida una etapa de recopilación de información.
3. Demasiada gente
Tomar decisiones por comité es difícil, ya que todos tienen sus propios puntos de vista y sus propios valores, y si bien es importante saber cuáles son estos puntos de vista, el por qué y cómo son importantes, puede ser esencial que una persona asuma la responsabilidad de tomar una decisión. Algunas veces, cualquier decisión es mejor que ninguna.
4. Intereses adquiridos
Los procesos de toma de decisiones a menudo se fundan bajo el peso de intereses creados, estos intereses a menudo no se expresan abiertamente, pero pueden ser un bloqueo crucial, debido a ello, es difícil identificarlos con claridad y, por lo tanto, abordarlos, pero a veces es posible hacerlo explorándolos con alguien externo al proceso, pero en una posición similar.
También puede ayudar a explorar los aspectos racionales / intuitivos con todas las partes interesadas, generalmente con un facilitador externo para apoyar el proceso.
5. Anexos emocionales
La gente a menudo está muy apegada al status quo, las decisiones tienden a involucrar la posibilidad de cambio, que a mucha gente le resulta difícil.
6. Sin apego emocional
A veces es difícil tomar una decisión porque simplemente no te importa de ninguna manera. En este caso, un proceso estructurado de toma de decisiones a menudo puede ayudar al identificar algunos pros y contras muy reales de acciones particulares, que tal vez no había pensado antes.
Muchos de estos problemas se pueden superar mediante el uso de un proceso estructurado de toma de decisiones. Esto ayudará a:
Reducir las decisiones más complicadas a pasos más simples. ver cómo se llega a cualquier decisión y planificar la toma de decisiones para cumplir con los plazos.
Se han desarrollado muchas técnicas diferentes de toma de decisiones, desde simples reglas generales hasta procedimientos extremadamente complejos, el método utilizado depende de la naturaleza de la decisión que se tome y cuán compleja sea.
Tipos de toma de decisiones
Racional
La toma racional de decisiones es el más común de los tipos que se enseñan y aprenden cuando las personas deciden que quieren mejorar. Estos son modelos lógicos y secuenciales en los que se hace hincapié en enumerar muchas opciones posibles y luego determinar cuál es la mejor, a menudo, los pros y los contras de cada opción también se enumeran y se puntúan por orden de importancia.
El aspecto racional indica que hay un razonamiento y un pensamiento considerables para seleccionar la opción óptima, debido a que ponemos tanto énfasis en pensar y hacerlo bien en nuestra sociedad, hay muchos de estos modelos y son muy populares. A la gente le gusta saber cuáles son los pasos y muchos de estos modelos tienen pasos que se realizan en orden.
A la gente le encantaría saber qué depara el futuro, lo que hace que estos modelos sean populares porque el razonamiento y la razón de ser de los diversos pasos.
Intuitivo
El segundo de los tipos de toma de decisiones son los modelos intuitivos, la idea aquí es que no puede haber absolutamente ninguna razón o lógica para el proceso de toma de decisiones, en cambio, hay un conocimiento interior, o intuición, o algún tipo de sentido de lo que es correcto hacer.
Y probablemente haya tantos tipos intuitivos de toma de decisiones como personas que pueden sentirlo en su corazón, en sus huesos o en sus entrañas, etc, también hay una variedad de formas en que las personas pueden recibir información, ya sea en imágenes, palabras o voces.
La gente también habla de la percepción sensorial extra, sin embargo, todavía están recogiendo la información a través de sus cinco sentidos ypor supuesto, tenemos frases como «huelo una rata», «huele a pescado» y «puedo saborear el éxito por delante».
Combinaciones
Muchas decisiones son en realidad el resultado de combinaciones de procesos racionales e intuitivos, esto puede ser deliberado cuando una persona combina aspectos de ambos, o puede ocurrir involuntariamente. Por ejemplo, una persona ha enumerado los pros y los contras de las opciones, le ha asignado valores numéricos y los ha agregado todos (La parte racional) pero el resultado final no es realmente satisfactorio, de alguna manera son incómodos (la parte intuitiva), por lo que cambian los parámetros y los números se suman de manera diferente. Este nuevo resultado es más «satisfactorio», así que van con eso.
Satisfactorio
En lugar de evaluar todas las opciones posibles y elegir lo mejor, es donde se elige la primera que nos dará el resultado, elegimos una opción que sea «lo suficientemente buena», una que satisfaga nuestras necesidades y sacrifique otras opciones potencialmente mejores, por lo tanto, satisfice.
Sistemas de Soporte a la Decisión
Debido a que las computadoras pueden procesar grandes cantidades de datos rápidamente, pronto se usaron para ayudar a tomar decisiones. Los Sistemas de Soporte a Decisiones van desde una simple hoja de cálculo para organizar información gráficamente, hasta programas muy complejos que organizan información en compañías internacionales e incluyen inteligencia artificial que puede sugerir opciones y soluciones alternativas.
Existen varios tipos de sistemas de toma de decisiones dependiendo de cuántas personas están involucradas, la forma de la información que se procesa, qué tipo de resultado se requiere, y así sucesivamente.
Existen ventajas y desventajas para usar computadoras de esta manera, y por supuesto, la computadora es tan buena como la información que está procesando. Lo que significa que todavía se reduce a los humanos.
Reconocimiento preparado a la toma de decisiones
Gary Klein ha pasado un tiempo considerable estudiando la toma de decisiones humanas y sus resultados son muy interesantes. Él cree que hacemos del 90 al 95% de nuestras decisiones en una forma de reconocimiento de patrones y sugiere que lo que realmente hacemos es recopilar información de nuestro entorno en relación con la decisión que queremos tomar, luego elegimos una opción que creemos que funcionará, lo ensayamos mentalmente y si aún creemos que funcionará, seguimos adelante.
Si no funciona mentalmente, elegimos otra opción y la ejecutamos en nuestra cabeza, si eso parece funcionar, vamos con eso, escogemos los escenarios uno por uno, los revisamos mentalmente, y tan pronto como encontramos uno que funciona, lo elegimos.
También señala que a medida que obtenemos más experiencia, podemos reconocer más patrones, y tomamos mejores decisiones más rápidamente.
De interés aquí es que los militares en muchos países han adaptado sus métodos porque son considerablemente más efectivos que cualquiera de los tipos de toma de decisiones que ya hemos discutido, de hecho, podría decir que su modelo es una combinación de los enfoques racional e intuitivo, también es un ejemplo de satisfacción.
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