La teoría de la motivación-higiene de Herzberg, a veces conocida como la teoría de dos factores, en donde Frederick Herzberg era un psicólogo interesado en la correlación entre la actitud del empleado y la motivación en el lugar de trabajo, quería descubrir qué hacía que las personas se sintieran satisfechas e insatisfechas cuando se trataba del lugar de trabajo.
Después de pasar innumerables horas entrevistando a los empleados sobre lo que les hizo sentir lo bueno y lo malo sobre sus trabajos, Herzberg desarrolló una teoría de la motivación en el lugar de trabajo llamada teoría de dos factores.
¿Que es la teoría de la motivación-higiene de Herzberg?
Esta se basa en la suposición de que existen dos conjuntos de factores que influyen en la motivación en el lugar de trabajo, ya sea al mejorar la satisfacción del empleado o al obstaculizarlo.
La actitud que sus empleados tienen con respecto a sus puestos de trabajo puede decirle mucho sobre la cultura de su empresa y el entorno de trabajo vigente. Obviamente, le encantaría tener un equipo lleno de personas que estén felices con sus trabajos y disfruten el desafío de venir a trabajar todos los días, sin embargo, esa realidad no siempre es una meta para todos.
En sus Factores Motivadores y de Higiene, Fredrick Herzberg intenta identificar exactamente qué es lo que hará que los empleados estén satisfechos o insatisfechos con sus trabajos.
Los hallazgos revelaron que ciertas características de un trabajo están consistentemente relacionadas con la satisfacción en el trabajo, mientras que los diferentes factores están asociados con la insatisfacción laboral.
Factores de Motivación o Satisfacción
Está vinculado a la motivación de los empleados y surge de condiciones intrínsecas o dependientes del trabajo en sí. Los factores de satisfacción incluyen :
- Logro: Los empleados deben tener un sentido de logro, esto depende del trabajo.
- Reconocimiento: Los empleados deben ser elogiados y reconocidos por sus logros por los gerentes.
- Satisfacción en el trabajo: El trabajo en sí mismo debe ser significativo, interesante y desafiante para que el empleado se desempeñe y se motive
- Responsabilidad: Los empleados deben responsabilizarse del trabajo. Los gerentes deben darles la propiedad del trabajo, deben minimizar el control pero conservan la responsabilidad.
- Crecimiento: Debe haber oportunidades de crecimiento y avance en una organización para motivar a los empleados a desempeñarse bien.
Los empleados están más satisfechos con un entorno de trabajo que les permita avanzar a puestos más altos, sentirse realizados regularmente y ser reconocidos por sus esfuerzos. Todas estas cosas se asocian comúnmente con una experiencia de trabajo positiva, por lo que tiene sentido que se las considere como factores positivos de satisfacción.
Factores de Higiene o insatisfacción
Con respecto a la teoría motivación-higiene de Herberz, encontramos que con los factores de higiene no nos estamos refiriendo a la higiene personal de los compañeros de trabajo, aunque a veces puede ser cuestionable. Por el contrario, Herzberg utilizó el término «higiene» para describir los factores que causan insatisfacción en el lugar de trabajo, son extrínsecos (o independientes del trabajo en sí) y están vinculados a aspectos como la compensación, la seguridad laboral, la política organizacional, las condiciones de trabajo, la calidad de liderazgo y relaciones entre supervisores, subordinados y compañeros.
Según Herzberg, estos factores no motivan a los empleados, sin embargo, cuando faltan o son inadecuados, los factores de higiene pueden causar una gran insatisfacción. Solo piense en lo infeliz que sería en un trabajo en el que esta mal pagado, tiene miedo de perder su trabajo, constantemente se escuchan chismes, carecen de un liderazgo efectivo y están rodeado de compañeros de trabajo a los que desprecias.
Los factores de higiene tienen que ver con hacer que un empleado se sienta cómodo, seguro y feliz, cuando los factores de higiene no se cumplen, se siente como si faltara algo o no estuviera del todo bien, como que se sentiría si no pudiera ducharse, lavarse los dientes o lavarse las manos después de ir al baño.
- Políticas de la compañía y políticas administrativas: Las políticas de la compañía no deben ser demasiado rígidas, deben ser justos y claros, debe incluir horas de trabajo flexibles, código de vestimenta, descansos, vacaciones, etc.
- Beneficios adicionales: A los empleados se les debe ofrecer planes de atención médica, beneficios para los miembros de la familia, programas de ayuda para empleados, etc.
- Relaciones interpersonales: La relación de los empleados con sus compañeros, superiores y subordinados debe ser apropiada y aceptable. No debe haber conflicto o elemento de humillación presente.
- Condiciones de trabajo: Deben ser seguras, limpias e higiénicas, los equipos de trabajo deben actualizarse y mantenerse en buen estado.
- Salario: La estructura salarial o salarial debe ser apropiada y razonable. Debe ser igual y competitivo para aquellos en la misma industria en el mismo dominio. Todos los empleados creerán que valen más de lo que se les paga, por lo que, a su vez, el salario rara vez se considera un factor positivo. Todos quieren que se les pague más, por lo tanto, es natural considerar el salario como un punto de insatisfacción.
- Estado: El estado de los empleados dentro de la organización debe ser familiar y conservarse.
- Seguridad: Todos se sienten mejor en un ambiente de trabajo donde pueden estar seguros.
La insatisfacción se relacionan de muchas maneras con la microgestión y la falta de confianza en el lugar de trabajo, a los empleados les gusta que se les confíe, y no quieren que alguien les mire por encima del hombro en todo momento. Cuando se les da el control de sus propias responsabilidades, la insatisfacción tiende a disminuir.
¿Satisfacción o insatisfacción laboral? Como lograr motivar a los empleados
Probablemente estés pensando en la satisfacción y la insatisfacción laboral como opuestos, sin embargo, según Herzberg, ese no es realmente el caso. En esta teoría, se propone que la satisfacción laboral y la insatisfacción son en realidad dos cosas separadas que no están estrechamente relacionadas. En otras palabras, si su empresa toma medidas para eliminar algunos de los factores que causan insatisfacción, sus empleados pueden estar menos insatisfechos, pero eso no significa que realmente estén satisfechos con sus trabajos, esto puede sonar como un punto semántico, pero es crucial para construir un ambiente de trabajo saludable y productivo.
Para que una empresa motive adecuadamente a sus empleados en el futuro, hay dos pasos que se pueden tomar. Primero, la compañía puede trabajar para eliminar la insatisfacción laboral. Luego, una vez que esté completo, la compañía puede trabajar para promover una mayor satisfacción en el trabajo. Al final, el objetivo es crear un entorno donde los empleados estén contentos, motivados y capaces de rendir al máximo.
Eliminando la insatisfacción laboral
No es sorprendente que el proceso de eliminar la mayor insatisfacción laboral se reduzca a abordar los puntos de la lista anterior. Por ejemplo, un buen lugar para comenzar sería revisar las políticas de la empresa y eliminar o ajustar aquellas que obstaculizan la productividad y la felicidad. ¿Existe un exceso de ‘burocracia’ en su empresa que simplemente está causando estrés sin un beneficio real? Si es así, simplificar el manual de la compañía es un gran paso en la dirección correcta.
Otros pasos básicos que pueden tomarse para eliminar la insatisfacción incluyen ajustar los salarios para mantenerlos alineados con las normas de la industria, proporcionar la mayor seguridad laboral posible, permitir que todos los empleados completen un trabajo significativo, y más.
En general, la clave de esta iniciativa es eliminar tantos elementos frustrantes y contraproducentes del trabajo como sea posible, libres de distracciones y puntos de contención, sus equipos deberían estar en mejores condiciones para producir un excelente trabajo.
Promover la satisfacción
Con el trabajo de la sección anterior fuera del camino, ahora puede centrar su atención en la cuestión de aumentar la satisfacción. Sus empleados ahora deberían ser más felices en general con sus trabajos gracias al proceso de arriba, pero eso no significa que estarán verdaderamente satisfechos con su empleo.
En la búsqueda de la satisfacción, puede hacer una serie de cosas diferentes dependiendo de su negocio, sus equipos y sus recursos. Un simple paso es reconocer regularmente los esfuerzos de los miembros del equipo específico cuando van más allá de su descripción de trabajo estándar, difundir la responsabilidad en toda la empresa y asegurarse de que todos sientan que tienen un gran interés en el negocio es crucial. Si los empleados de su empresa desean avanzar con el tiempo, proporcióneles la capacitación y los recursos necesarios para que esto suceda.
Realmente no es un secreto que los empleados que están satisfechos con sus trabajos van a trabajar más duro y ser más productivos, sin embargo, no puede esperar que se queden satisfechos porque se están cobrando el sueldo en su hogar, debe darles razones para estar motivados y entusiasmados cada día. El uso de los factores incluidos en esta teoría por Herzberg es una excelente manera de mover su negocio en la dirección correcta desde el punto de vista de la satisfacción del empleado.
Relaciones de motivadores y factores de higiene
Las combinaciones simples de motivadores y factores de higiene pueden producir una motivación de medición matricial útil de un empleado y, posteriormente, el éxito de una empresa. A continuación está el conjunto de esas combinaciones posibles:
- Alta motivación y alta higiene: Como suena, es una combinación idílica, y todos querrían lograr esto. Desde la perspectiva de la organización, resulta en una gran motivación y pocas quejas entre los empleados.
- Alta motivación y baja higiene: Los empleados están significativamente motivados, pero aún presentan numerosas quejas. Por ejemplo, considere un trabajo que sea desafiante y gratificante, pero las políticas y las condiciones de trabajo no son bien aceptadas.
- Baja motivación y alta higiene: En tales situaciones, los empleados están felices haciendo su trabajo, ganando salarios al final del día, pero carecen del deseo de tomar iniciativas y marcar una diferencia para su organización, el trabajo es sinónimo de pago.
- Baja motivación y baja higiene: La peor posición para cualquier organización, esto se puede comparar con la visión de una organización en quiebra que reduce su presencia y operaciones, mientras que cada empleado está buscando prácticamente ningún incentivo para trabajar.
Críticas y apoyo a la teoría de la motivación-higiene de Herzberg
La mayor crítica que enfrenta la teoría es que los factores motivadores y de higiene se describen como independientes y que deben medirse en escalas distintas. Para dar un ejemplo, la compensación es uno de los factores más importantes que en el mundo actual puede influir fácilmente en los niveles de satisfacción y convertirse en insatisfacción si se considera inadecuado.
Además, la teoría no se adapta a las personalidades individuales, lo que puede hacer que uno responda claramente a motivadores o factores de higiene.
Hay científicos que han desafiado el principio básico de esta teoría, que los empleados felices y satisfechos son más productivos, mientras que en el mundo real no es necesario, se argumenta que es bastante opuesto, los trabajadores productivos están más felices y satisfechos.
Por otro lado, hay estudios que respaldan la teoría y sus principios. Un libro con el nombre «Primero, rompa todas las Reglas: Lo que hacen los más grandes administradores del mundo» incluye los resultados de un estudio realizado por Gallup Organization, donde se prepararon doce preguntas que demuestran un marco para determinar individuos y organizaciones, estas preguntas corresponden completamente a los factores de motivación de Herzberg, mientras que los factores de higiene tuvieron poco o ningún efecto en motivar un mejor rendimiento.
